過大請求ではなく、過少請求。
尚、前月以前に過少請求になったものに関してのさかのぼっての請求はしないとのこと。
以下は過少請求に至った原因と期間及び利用者。
1.事象内容
データ通信をご利用いただいた際の通信履歴データの一部が累積通信量計算処理に反映されていない結果、
弊社お客様情報照会ポータル「MyEMOBILE」に表示されるデータ通信利用実績が過小に表示されるケース、
及びライトデータプラン加入のお客様において利用料金が過小に請求されているケースが発生していました。
2.事象発生時期
・通信量表示 ：2007年3月31日（当社サービス開始時）〜2007年12月12日
・過小請求 ：2007年7月1日（ライトデータプラン導入時）〜2007年12月12日
3.対象となるお客様・通信量表示 ：期間中の全ご利用者
・過小請求 ：期間中、上限金額までお使いいただいていなかったライトデータプランご加入者
4.過小請求金額（推計）
総額約3,000万円（対象ユーザー数：11月分で約7,200人）
5.原因
課金ソフトウェアの不具合
6.お客様からのお問い合わせ件数
1件 （2007年12月13日現在）
過少請求なので、問い合わせ件数が1件なのかなぁ....とか、思った。
